1. INFORMACIÓ GENERAL
La titularitat d’aquest lloc web, www.herbolariberga.com, (d’ara endavant Lloc Web) correspon a: Roser Cardona Guitart, amb NIF: 77743536V, i les dades de contacte de la qual són:
Adreça: Plaça Viladomat 3 08600 Berga
Telèfon de contacte: 699 66 16 21
Correu electrònic de contacte: Herbolari_berga@hotmail.com
Aquest document (així com altres documents que aquí s’esmentin) regula les condicions per les quals es regeix l’ús d’aquest Lloc Web (www.herbolariberga.com) i la compra o adquisició de productes i/o serveis en el mateix (d’ara endavant, Condicions).
Als efectes d’aquestes Condicions s’entén que l’activitat que Herbolari Berga desenvolupa a través del Lloc Web comprèn:
Productes d’higiene i cura personal elaborats amb ingredients naturals, ideals per a la rutina diària de benestar i cura corporal.
A més de llegir les presents Condicions, abans d’accedir, navegar i/o utilitzar aquesta pàgina web, l’Usuari ha d’haver llegit l’Avís Legal i les Condicions Generals d’Ús, incloent-hi la política de cookies i la política de privacitat i protecció de dades d’Herbolari Berga. En utilitzar aquest Lloc Web o en fer i/o sol·licitar l’adquisició d’un producte i/o servei a través d’aquest, l’Usuari consent quedar vinculat per aquestes Condicions i per tot l’anteriorment esmentat, de manera que si no hi està d’acord, no ha d’utilitzar aquest Lloc Web.
Així mateix, s’informa que aquestes Condicions podrien ser modificades. L’Usuari és responsable de consultar-les cada vegada que accedeixi, navegui i/o utilitzi el Lloc Web, ja que seran aplicables aquelles que es trobin vigents en el moment en què se sol·liciti l’adquisició de productes i/o serveis.
Per a totes les preguntes que l’Usuari pugui tenir en relació amb les Condicions pot posar-se en contacte amb el titular utilitzant les dades de contacte facilitades més amunt o, si escau, utilitzant el formulari de contacte.
2. L’USUARI
L’accés, la navegació i l’ús del Lloc Web confereixen la condició d’usuari (d’ara endavant referit, indistintament, individualment com a Usuari o conjuntament com a Usuaris), per la qual cosa s’accepten, des que s’inicia la navegació pel Lloc Web, totes les Condicions aquí establertes, així com les seves modificacions posteriors, sense perjudici de l’aplicació de la corresponent normativa legal d’obligat compliment segons el cas.
L’Usuari assumeix la seva responsabilitat d’un ús correcte del Lloc Web. Aquesta responsabilitat s’estendrà a:
- Fer ús d’aquest Lloc Web únicament per realitzar consultes i compres o adquisicions legalment vàlides.
- No realitzar cap compra falsa o fraudulenta. Si raonablement es pogués considerar que s’ha fet una compra d’aquesta índole, podria ser anul·lada i s’informaria les autoritats pertinents.
- Facilitar dades de contacte veraces i lícites, per exemple, adreça de correu electrònic, adreça postal i/o altres dades (vegeu Avís Legal i Condicions Generals d’Ús).
L’Usuari declara ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per celebrar contractes a través d’aquest Lloc Web.
El Lloc Web està dirigit principalment a Usuaris residents a Espanya. Herbolari Berga no assegura que el Lloc Web compleixi amb legislacions d’altres països, ja sigui totalment o parcialment. Herbolari Berga declina tota responsabilitat que es pugui derivar d’aquest accés, així com tampoc assegura enviaments o prestació de serveis fora d’Espanya.
L’Usuari podrà formalitzar, a la seva elecció, amb Herbolari Berga el contracte de compravenda dels productes i/o serveis desitjats en qualsevol dels idiomes en què les presents Condicions estiguin disponibles en aquest Lloc Web.
3. PROCÉS DE COMPRA O ADQUISICIÓ
Els Usuaris degudament registrats poden comprar al Lloc Web pels mitjans i formes establerts. Hauran de seguir el procediment de compra i/o adquisició online de www.herbolariberga.com, durant el qual diversos productes i/o serveis poden ser seleccionats i afegits al carretó, cistella o espai final de compra i, finalment, fer clic a: “Comprar”.
Així mateix, l’Usuari haurà d’emplenar i/o comprovar la informació que en cada pas se li sol·licita, encara que, durant el procés de compra, abans de realitzar el pagament, es poden modificar les dades de la compra.
Seguidament, l’Usuari rebrà un correu electrònic confirmant que Herbolari Berga ha rebut la seva comanda o sol·licitud de compra i/o prestació del servei, és a dir, la confirmació de la comanda. I, si escau, se l’informarà igualment mitjançant correu electrònic quan la seva compra estigui sent enviada.
Un cop el procediment de compra ha conclòs, l’Usuari consent que el Lloc Web generi una factura electrònica que es farà arribar a l’Usuari a través del correu electrònic. Així mateix, l’Usuari pot, si així ho desitja, obtenir una còpia de la seva factura en paper, sol·licitant-ho a Herbolari Berga utilitzant els espais de contacte del Lloc Web o a través de les dades de contacte facilitades més amunt.
L’Usuari reconeix estar al corrent, en el moment de la compra, de certes condicions particulars de venda que concerneixen el producte i/o servei en qüestió i que es mostren juntament amb la presentació o, si escau, imatge d’aquest a la seva pàgina del Lloc Web, indicant, a títol enunciatiu però no exhaustiu, i atenent cada cas: nom, preu, components, pes, quantitat, color, detalls dels productes o característiques, manera en què es duran a terme i/o cost de les prestacions; i reconeix que la realització de la comanda de compra o adquisició materialitza l’acceptació plena i completa de les condicions particulars de venda aplicables a cada cas.
Les comunicacions, ordres de compra i pagaments que intervinguin durant les transaccions efectuades al Lloc Web podrien ser arxivades i conservades als registres informatitzats d’Herbolari Berga amb la finalitat de constituir un mitjà de prova de les transaccions, en tot cas respectant les condicions raonables de seguretat i les lleis i normatives vigents que siguin aplicables en aquest sentit, i particularment atenent el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.
4. DISPONIBILITAT
Totes les comandes de compra rebudes per Herbolari Berga a través del Lloc Web estan subjectes a la disponibilitat dels productes i/o al fet que cap circumstància o causa de força major afecti el subministrament dels mateixos i/o la prestació dels serveis.
Si es produïssin dificultats quant al subministrament de productes o no quedessin productes en estoc, Herbolari Berga es compromet a contactar amb l’Usuari i reemborsar qualsevol quantitat que hagués estat abonada. Això serà igualment aplicable en els casos en què la prestació d’un servei esdevingui irrealitzable.
5. PREUS I PAGAMENT
Els preus exhibits al Lloc Web són els finals, en Euros (€) i inclouen els impostos, llevat que per exigència legal, especialment pel que fa a l’IVA, s’assenyali i apliqui una qüestió diferent.
Les despeses d’enviament es troben incloses en els preus finals dels productes tal com es mostren al Lloc Web. Així, Herbolari Berga realitza els serveis de lliurament i/o enviament a través de: Correos/Seur.
En cap cas el Lloc Web afegirà costos addicionals al preu d’un producte o servei de manera automàtica, sinó només aquells que l’Usuari hagi seleccionat i triat voluntàriament i lliurement.
Els preus poden canviar en qualsevol moment, però els possibles canvis no afectaran les comandes o compres respecte de les quals l’Usuari ja hagi rebut una confirmació de comanda.
Els mitjans de pagament acceptats seran: targeta de crèdit o dèbit, PayPal i transferència bancària.
Herbolari Berga utilitza tots els mitjans per garantir la confidencialitat i la seguretat de les dades de pagament transmeses per l’Usuari durant les transaccions a través del Lloc Web. Com a tal, el Lloc Web utilitza un sistema de pagament segur SSL (Secure Socket Layer).
Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat bancària emissora. Si aquesta entitat no autoritzés el pagament, Herbolari Berga no serà responsable per cap retard o falta de lliurament i no podrà formalitzar cap contracte amb l’Usuari.
Una vegada que Herbolari Berga rebi l’ordre de compra per part de l’Usuari a través del Lloc Web, es farà una preautorització a la targeta corresponent per assegurar que existeixen fons suficients per completar la transacció.
Si el mitjà de pagament és PayPal, el càrrec es farà en el moment en què Herbolari Berga enviï una confirmació de la comanda de compra o adquisició de productes i/o serveis a l’Usuari.
En tot cas, en fer clic a “Comprar”, l’Usuari confirma que el mètode de pagament utilitzat és seu.
Les comandes de compra o adquisició en què l’Usuari seleccioni com a mitjà de pagament la transferència bancària seran reservades durant 5 dies naturals a partir de la confirmació de la comanda.
Mitjançant aquest mètode de pagament, l’Usuari ha d’assegurar-se que introdueix correctament l’import exacte de la comanda de compra, així com el número de compte i la referència de la transferència. En cas d’error, Herbolari Berga no podrà validar la comanda, que serà anul·lada.
6. LLIURAMENT
En els casos en què sigui procedent efectuar el lliurament físic del bé contractat, els lliuraments s’efectuaran dins del següent territori: Espanya (Península i Balears).
Exceptuant aquells casos en què existeixin circumstàncies imprevistes o extraordinàries o, si escau, derivades de la personalització dels productes, la comanda de compra consistent en els productes relacionats en cada confirmació de compra serà lliurada en el termini assenyalat al Lloc Web segons el mètode d’enviament seleccionat per l’Usuari i, en tot cas, en el termini màxim de 30 dies naturals a comptar des de la data de confirmació de la comanda.
Si per algun motiu imputable a Herbolari Berga no es pogués complir amb la data de lliurament, es contactarà amb l’Usuari per informar-lo d’aquesta circumstància i aquest podrà escollir continuar amb la compra establint una nova data de lliurament o bé anul·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat. En qualsevol cas, els lliuraments a domicili es realitzen en dies laborables.
Si resultés impossible efectuar el lliurament de la comanda per absència de l’Usuari, la comanda podria ser retornada al magatzem. No obstant això, el transportista deixaria un avís explicant on es troba la comanda i com fer perquè sigui lliurada novament.
Si l’Usuari no ha d’estar al lloc de lliurament en la franja horària convinguda, ha de posar-se en contacte amb Herbolari Berga per convenir el lliurament un altre dia.
En cas que transcorrin 30 dies des que la seva comanda estigui disponible per al seu lliurament, i no hagi estat lliurada per causa no imputable a Herbolari Berga, Herbolari Berga entendrà que l’Usuari desitja desistir del contracte i aquest es considerarà resolt. Com a conseqüència de la resolució del contracte, tots els pagaments rebuts de l’Usuari li seran retornats, a excepció de les despeses addicionals resultants de l’elecció pròpia de l’Usuari d’una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que ofereix el Lloc Web, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, en el termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què es considera resolt el contracte.
No obstant això, l’Usuari ha de tenir present que el transport derivat de la resolució pot tenir un cost addicional que li podrà ser repercutit.
Als efectes de les presents Condicions, s’entendrà que s’ha produït el lliurament o que la comanda ha estat lliurada en el moment en què l’Usuari o un tercer indicat per l’Usuari adquireixi la possessió material dels productes, cosa que s’acreditarà mitjançant la signatura de recepció de la comanda a l’adreça de lliurament convinguda.
Els riscos que dels productes es poguessin derivar seran a càrrec de l’Usuari a partir del moment del seu lliurament. L’Usuari adquireix la propietat dels productes quan Herbolari Berga rep el pagament complet de totes les quantitats degudes en relació amb la compra o adquisició efectuada, incloses les despeses d’enviament, o bé en el moment del lliurament, si aquest té lloc en un moment posterior a la recepció completa de l’import objecte de pagament per Herbolari Berga.
De conformitat amb el que disposa la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), les comandes de compra per al seu lliurament i/o prestació s’entendran localitzades al territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça de lliurament és en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment en funció de l’article concret de què es tracti.
7. MITJANS TÈCNICS PER CORREGIR ERRORS
Es posa en coneixement de l’Usuari que en cas que detecti que s’ha produït un error en introduir dades necessàries per processar la seva sol·licitud de compra al Lloc Web, podrà modificar-les posant-se en contacte amb Herbolari Berga a través dels espais de contacte habilitats al Lloc Web i, si escau, a través d’aquells habilitats per contactar amb el servei d’atenció al client, i/o utilitzant les dades de contacte facilitades a la clàusula primera (Informació general).
En qualsevol cas, l’Usuari, abans de fer clic a “Comprar”, té accés a l’espai, carretó o cistella on s’anoten les seves sol·licituds de compra i pot fer modificacions.
De la mateixa manera, es remet l’Usuari a consultar l’Avís Legal i Condicions Generals d’Ús i, en concret, la Política de Privacitat per obtenir més informació sobre com exercir el seu dret de rectificació segons el que estableix el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.
8. DEVOLUCIONS
En els casos en què l’Usuari adquireixi productes al o a través del Lloc Web del titular, l’assisteixen una sèrie de drets, tal com s’enumeren i descriuen a continuació:
Dret de desistiment
L’Usuari, en tant que consumidor i usuari, realitza una compra al Lloc Web i, per tant, l’assisteix el dret a desistir d’aquesta compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
Aquest termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que l’Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, adquireixi la possessió material dels béns adquirits al Lloc Web d’Herbolari Berga o, en cas que els béns que componen la seva comanda es lliurin per separat, als 14 dies naturals del dia que l’Usuari o un tercer autoritzat adquireixi la possessió material de l’últim d’aquests béns.
Per exercir aquest dret de desistiment, l’Usuari haurà de notificar la seva decisió a Herbolari Berga. Ho podrà fer, si escau, a través dels espais de contacte habilitats al Lloc Web.
L’Usuari, independentment del mitjà que triï per comunicar la seva decisió, ha d’expressar de manera clara i inequívoca que és la seva intenció desistir del contracte de compra.
En cas de desistiment, Herbolari Berga reemborsarà a l’Usuari tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d’enviament (amb l’excepció de les despeses addicionals triades per l’Usuari per una modalitat d’enviament diferent de la modalitat menys costosa oferta al Lloc Web) sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a màxim en 14 dies naturals a partir de la data en què Herbolari Berga és informat de la decisió de desistir per l’Usuari.
Herbolari Berga reemborsarà l’Usuari utilitzant el mateix mètode de pagament que aquest va emprar per realitzar la transacció inicial de compra.
L’Usuari pot retornar o enviar els productes a Herbolari Berga a: Plaça Viladomat 3 08600 Berga.
L’Usuari reconeix conèixer que haurà d’assumir el cost directe de devolució (transport, lliurament) dels béns, si n’hi hagués.
L’Usuari reconeix saber que existeixen excepcions al dret de desistiment, tal com recull l’article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.
En tot cas, no es farà cap reemborsament si el producte ha estat utilitzat més enllà de la mera obertura del mateix, de productes que no estiguin en les mateixes condicions en què van ser lliurats o que hagin sofert algun dany després del lliurament.
Així mateix, s’han de retornar els productes utilitzant o incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que, si escau, els acompanyin, a més d’una còpia de la factura de compra.